This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Eurogas communications'.

Energy markets should offer high quality services at competitive prices to customers allowing them to make
meaningful choices.
EU legislation requires al   companies,  including  energy suppliers, to  provide customers  with certain
information  about  their offers in  a  clear  and  comprehensible  manner. Despite  this, and although stricter
regulatory requirements are in place in many Member States, some consumers face difficulties in comparing
offers and choosing the right one for them.
BEUC, EURELECTRIC and EUROGAS consider that energy suppliers, acting competitively, can further support
the  comparability  of  energy  offers and help customers navigate  the  market more easily. The three
associations recommend that - when presenting  a  product - the  fol owing key information is provided  to
customers by suppliers in one place1 in a short, easily understandable, prominent and accessible manner:

Product  name  and  main  features including, where relevant, information on environmental impact,
clear description of promotions (e.g. temporary discounts) and additional services (e.g. maintenance,
insurance, etc.)

Total Price2 (fixed/variable) - which includes all cost components - and conditions for price changes

Contract  duration,  notice  period (renewal/withdrawal - where  relevant) and conditions  for
termination, including, where relevant, fees and penalties

Payment frequency and method options (e.g.  cash/ cheque/ direct  debit/ standing  order/ pre-

Supplier’s contact details (e.g. customer service’s address, telephone number and/or email, including,
where relevant, identification of any intermediary)
Provision of this information by suppliers and price comparison websites helps customers easily and quickly to
understand the key elements of energy offers available in the market and select the one(s) that best suit their
needs, contributing to the objective of improved comparability. The use of common terminology should be
agreed at national level.
Suppliers should make  clear that such  information  represents only the main elements of  their  product(s).
Customers should continue  to receive all pre-contractual information on  a  durable  medium - as  per  their
obligation  under  the  Consumer  Rights  Directive3 - which  they  should  careful y read before signing any
contract. The key elements communicated to a customer in the offer phase have to be the same in the final
offer and in the contract.
With such an approach, suppliers wil have the possibility to provide the information in a way that empowers
customers while stil  being able to innovate and keeping the flexibility necessary to match changing needs.
BEUC, EURELECTRIC and EUROGAS wil conduct a review of suppliers’ approach to meeting this agreement in
early 2017 and discuss the outcome with European Energy Regulators CEER and the European Commission.
1 E.g. on a webpage and in promotional material made available to final customers.
2 For detailed price offer, customers wil  be requested to provide their consumption data
3 Directive 2011/83/EU