Ceci est une version HTML d'une pièce jointe de la demande d'accès à l'information 'Documents regarding the financial contribution of the European Commission to the European Consumers' Organisation'.

 
 
 

FINANCIAL CONTRIBUTION FOR THE FUNCTIONING OF EUROPEAN 
CONSUMER ORGANISATIONS 
 
 
Call Nº: EAHC/2010/CP/OG-ACTION5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Work Programme 
 
Part A - Multi-annual Work programme 2011-2014 
 
Part B - Annual Work programme 2011 
 
 
 

[Name of the organisation requesting the grant] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Actions 5 of Decision No 1926/2006/EC of the European Parliament and of the Council establishing a 
programme of Community action in the field of consumer policy (2007-2013) 
 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 4 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 9 link to page 9  
TABLE OF CONTENTS 
 
WORK PROGRAMME - INFORMATION ........................................................................................ 3 
1. GENERAL CONSIDERATIONS ................................................................................................... 3 
1.1. Setting goals & objectives ..................................................................................................... 3 
1.2. Defining activities .................................................................................................................. 3 
1.3. Measuring results and impact ............................................................................................... 4 
PART A - MULTI-ANNUAL ACTION PLAN 2011-2014 .................................................................. 6 
1. GENERAL LONG TERM GOALS ................................................................................................ 6 
1.1. Main issues in the area of consumer protection ................................................................... 6 
2. OBJECTIVES AND FORESEEN PRIORITIES ............................................................................ 6 
2.1. Indicators .............................................................................................................................. 6 
3. ORGANISATION STRUCTURE AND MANAGEMENT ............................................................... 6 
3.1. Management Structure and Responsibilities ........................................................................ 7 
3.2. Communication mechanisms ............................................................................................... 7 
3.3. Risk analysis and Risk Management .................................................................................... 7 
3.4. Quality Assurance ................................................................................................................. 7 
4. MULTI ANUAL COMMUNICATION STRATEGY ........................................................................ 7 
PART B – ANNUAL WORK PROGRAMME 2011 ........................................................................... 8 
1. DESCRIPTION OF THE GENERAL OBJECTIVES FOR THE YEAR ......................................... 8 
2. SPECIFIC OBJECTIVES TO BE ACHIEVED .............................................................................. 8 
2.1. Risk analysis and Risk Management .................................................................................... 8 
3. PRIORITY SECTORS .................................................................................................................. 8 
4. COMMUNICATION STRATEGY .................................................................................................. 8 
5. ACTIVITIES LIST ......................................................................................................................... 9 
5.1. [Sector/objective] .................................................................................................................. 9 
 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
2/10 

 
WORK PROGRAMME - INFORMATION  
1. GENERAL CONSIDERATIONS  
One  of  the  key  aims  of  the  Consumer  Programme  is  to ensure  a  high  level  of  consumer  protection.  Better 
consultation  and  better  representation  of  consumer  interests  is  one  of  the  key  factors within this aim. Is for 
this reason that operational grants, financially supporting European Consumer organisations is a key activity 
within the Consumer Programme.  
The  proposed  work  programme  must  take  into  account  a  multi  annual  perspective,  defining  general  goals 
and  objectives  for  the  four  years  period covered by the framework partnership agreement. Furthermore the 
work programme has to clearly define yearly objectives and priority sectors of the foreseen annual activities.  
This  work  programme  shall  define  the  strategy  of  the  organisation  to  achieve  its  goals  and  objectives.  In 
order to do so a clear list of activities has to be provided. 
1.1. Setting goals & objectives  
In order to measure progress and assess effectiveness of the foreseen activities, goals  and objectives have 
to be clearly defined.  
Goals.  The  goals  indicates  the  organisation’s  contribution  to  the  consumer’s  society  in  terms  of  its  longer-
term  benefits.  They  are  strongly  linked  to  the  aims  of  the  Consumer  Programme.  This  aim  may  not  be 
achieved by the activities alone, but activities should contribute to its achievement.  
Objectives.  Objectives  are  concrete  statements  describing  what  the  project  is  trying  to  achieve  in  order  to 
reach its goals (multi-annual and yearly goals).  
They should be specified at a level which allows them to be evaluated at the conclusion of the agreement.  
 
 
 
 
3. ACTIVITIES 
1. GOAL 
 
 

2. OBJECTIVE  
 
1.2. Defining activities 
The work programme will be implemented through activities. Activities should be linked to the budget and the 
priority  sectors  defined  in  the  work  programme.  The  work  programme  shall  describe  in  detail  all  activities 
foreseen  in  order  to  achieve  goals  and  objectives.  A  clear  link  to  the  budget  should  be  taken  into 
consideration when defining the activities to be performed. 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
3/10 

 
1.3. Measuring results and impact 
The  work  programme  has  to  clearly  define  the  indicators  to  be  used  in  order  to  measure  the  progress 
towards achieving the predefined goals and objectives  
The  work  programme  shall  provide  a  list  of  quantifiable  (measurable)  indicators  which  will  be  measured 
during the implementation of the framework partnership agreement. 
1.3.1. Key Performance Indicators (KPI) 
Key performance Indicators are tools to measure the performance of the project. Whatever KPI are defined 
they must: 
  reflect the organisation's goals, 
  be key to its success,  
  be quantifiable (measurable). 
KPI are long-term considerations and the definition of what they are and how they are measured should not 
change  often.  They  will  measure  the  ultimate  outcomes  of  the  actions,  such  as  increased  knowledge  or  a 
change in behaviour 
1.3.2. Output indicators 
Output indicators must be defined for each activity and they are used to measure the outputs resulting from 
the  activities.  They  should  be  easily  quantifiable  (measurable).  For example: number of meetings attended, 
number of publications, number of training sessions organised, number of surveys etc. 
1.4. Work programme 
Applicants  are  requested  to  submit  a  work  programme  that  will  allow  EAHC  to assess  the  compliance  with 
the  award  criteria  making  sure  that  Consumer  Programme  objectives  and  priorities  are  taken  into 
consideration. 
The  award  criteria  make  it  possible  to  select  work  programmes  that  can  guarantee  compliance  with  the 
European consumer policy’ objectives and priorities and can guarantee the visibility of the EU financing. As 
defined in Annex I of the Commission Work Programme 2010 the following award criteria has to be met by 
the proposed work programme: 
a)  be consistent with the objectives of European consumer policy; 
b)  contribute towards the integration of consumer interests into other EU policies; 
c)  contribute towards strengthening the representation of consumer organisations in the new Member 
States; 
d)  describe the organisation's activities as regards representing consumer interests and expressing 
consumers' concerns to institutions, interest groups, the media and the general public; 
e)  describe the organisation's activities as regards encouraging its members to take a more active 
stance on European issues with their various contact partners at both European and national level, 
f)  guarantee the general visibility of both the organisation and its activities. 
g)  The work programme must be clear, realistic and well detailed, in particular as regards the following 
aspects: 
  clarity of the objectives and their suitability for achieving the desired results; 
  description of the activities planned; 
  timetables. 
h)  The work programme must be cost-effective and thus demonstrate that the budget is commensurate 
with the resources to be used. 
i) 
The work programme must state what the evaluation mechanisms will be and what result indicators 
will be used to make it possible to verify that the objectives of the work programme have been 
achieved. 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
4/10 

 
1.4.1. Work programme Structure 
The work programme has two parts: 
1.  Part A - Multi-annual Work Programme 2010-2014 
 
The first part of the work programme will describe the general long term goals, objectives, foreseen 
priorities and the overall communication strategy for the full period covered by the framework partnership 
agreement. It will also describe the organisation structure and management. 
 
Part A will be an integral part of the framework partnership agreement as Annex I 
 
2.  Part B – Annual Work programme 2011 
 
Part B will specify the actual proposed work programme for the year 2011 which will be the year covered 
by the specific grant agreement. It will contain a description of the general and specific objectives, the 
priority sectors that will be covered, the communication strategy and a full activities list for the period 
defined in the specific agreement. 
 
Part B will be an integral part of the specific grant agreement as Annex I 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
5/10 

link to page 6  
PART A - MULTI-ANNUAL WORK PROGRAMME 2011-2014  
1. GENERAL LONG TERM GOALS 
This section should provide a description of the organisation goals and multi annual strategy. Please describe 
how these goals comply with the objectives of the Consumer Programme. 
 
 
 
1.1. Main issues in the area of consumer protection 
This section should provide an analysis of the specific problems that are going to be addressed and why. 
It should also provide a brief description of the proposed strategy for the 4 years period covered by the 
framework partnership agreement. 
 
 
 
2. OBJECTIVES AND FORESEEN PRIORITIES 
This section should describe overall objectives and main priorities during the 4 years period covered by the 
framework partnership agreement. 
 
 
 
2.1. Key Performance Indicators (KPI) 
This section should describe specific indicators and quantified targets to asses the progress toward 
organisational goals defined in section 1. Intermediate targets should be set in order to be able to measure 
progress/success over consecutive periods of 1 year 
A minimum set of general indicators is included the list should be adapted and complemented with more 
specific indicators relevant to the general activities to be carried out by the organisation during the 4 years 
period. 
 
Expected Progress (target) 
Indicator 
 
 
Year 1 
Year 2 
Year 3 
Year 4 
Web page hits (number of page views) 
 
 
 
 
Web page hits (number of unique users) 
 
 
 
 
Downloads (specify documents if relevant) 
 
 
 
 
Overall press quotations 
 
 
 
 
Number of conferences where the organisation participated 
 
 
 
 
Number of working groups the organisation participated 
 
 
 
 
Number of training sessions organised 
 
 
 
 
etc 
 
 
 
 
 
 
 
3. ORGANISATION STRUCTURE AND MANAGEMENT 
This section will describe the management structure, the means for communicating within the organisation to 
monitor the work in progress 
 
 
 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
6/10 

 
3.1. Management Structure and Responsibilities 
Please specify which roles, bodies, boards exist in the organisation. What is their respective responsibility 
and how do they exercise their obligations? How is the organisation steered and controlled? 
 
 
 
3.2. Internal communication mechanisms 
What are the defined communication mechanisms, which platforms / organisational provisions will be used to 
support internal communication. 
 
 
 
3.3. Risk analysis and Risk Management 
This section should identify potential risks linked to the governance, structure and management f the 
organisation. How are risks measured, assessed and tackled within the organisation? Please provide 
strategies for managing identified risks. 
 
 
 
3.4. Quality Assurance 
Which quality-related activities are planned, how is quality measured and controlled? 
 
 
 
4. MULTI ANUAL COMMUNICATION STRATEGY 
This section will describe the general overall communication strategy of the organisation covering the full 
duration of the framework partnership agreement. 
 
 
 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
7/10 

 
PART B – ANNUAL WORK PROGRAMME 2011 
1. DESCRIPTION OF THE GENERAL OBJECTIVES FOR THE YEAR 
This section should provide a description of the general objectives for the covered year. 
 
 
 
2. SPECIFIC OBJECTIVES TO BE ACHIEVED 
This section should describe all specific objectives to be achieved during covered year. 
 
 
 
2.1. Risk analysis and Risk Management 
This section should identify potential risks linked to achieving the proposed objectives. Please provide 
strategies for managing identified risks. 
 
 
 
3. PRIORITY SECTORS / HEADLINES 
This section should define the priority sectors/headlines for activities for the covered year to best deliver 
general and specific objectives. For example: 
1 Consumer rights 
2 Financial services 
3 Energy  
 
 
 
4. COMMUNICATION STRATEGY 
This section will describe the specific communication strategy for the period and will define the activities to be 
carried out. 
 
 
 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
8/10 

 
4.1. Communication activities list  
4.1.1. [Activity name] 
 
 
You are requested to fill in one table for each activity. In particular defining indicators and dates. You should 
include as many tables as necessary. 
• 
Each specific activity must be reported in one table following the provided template and should be 
sequentially numbered (4.1.1.; 4.1.2.; 4.1.3 etc) 
• 
Please insert the activity name, this same name should be used to reference the activity in the budget 
table (excel file)  
• 
A direct link should be established with the general or specific objective(s) for the year 
• 
You are requested to fill in all the fields, if a field is not applicable please mark it as N/A. 
• 
You may add as many tables as necessary to cover all the activities for the year. 
 
 
Activity 
Please describe the activity 
 
 
 
Expected by  
Tasks to be performed 
Output /Impact indicators 
Please include estimated time of the 
Please define the specific tasks linked  Please define whenever possible 
year this specific action is expected to  to this activity  
measurable performance and impact 
be done. Please be as specific as 
indicators. (i.e. number of position 
possible  
documents, number of publications, 
number of meetings, number of press 
releases , etc) 

 
List of meetings and missions 
Please add a list of meetings associated with this activity, specifying when possible the potential date 
Status 
Date 
City 
Country 
Title of the meeting 
Planned 
 
 
 
 
Planned 
 
 
 
 
 
 
5. ACTIVITIES LIST  
All activities apart from communication will be grouped in this section. Each activity will have an identifier 
composed of the 3 numbers (section, sector, specific activity).  
 
5.1.  [Sector/objective/area] 
Tables sections will be sequentially numbered for each sector/objective. 
For example if we based in the sectors headlines or objectives defined in previous section3 the tables will be 
as follows 
- 5.1 Consumer rights  
- 5.2 Financial services 
- 5.3 being the third sector or priority as defined in section 3  
- And so on 
 
 
5.1.1. [Activity name] 
 
You are requested to fill in one table for each activity. In particular defining indicators and dates. You should 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
9/10 

 
include as many tables as necessary. 
• 
Each specific activity must be reported in one table following the provided template and should be 
sequentially numbered (5.1.1.; 5.1.2.; 5.1.3 etc) 
• 
Please insert the activity name, this same name should be used to reference the activity in the budget 
table (excel file)  
• 
A direct link should be established with the general or specific objective(s) for the year 
• 
You are requested to fill in all the fields, if a field is not applicable please mark it as N/A. 
• 
You may add as many tables as necessary to cover all the activities for the year. 
 
Activity 
Please describe the activity 
 
 
 
Expected by  
Tasks to be performed 
Output /Impact indicators 
Please include estimated time of the 
Please define the specific tasks linked  Please define whenever possible 
year this specific action is expected to  to this activity  
measurable performance and impact 
be done. Please be as specific as 
indicators. (i.e. number of position 
possible  
documents, number of publications, 
number of meetings, number of press 
releases , etc) 

 
List of meetings and missions 
Please add a list of meetings associated with this activity, specifying when possible the potential date 
Status 
Date 
City 
Country 
Title of the meeting 
Planned 
 
 
 
 
Planned 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Call NºEAHC/2010/CP/OG-ACTION5 Work Programme 
10/10